Er zijn tegenwoordig vele providers. Is dit het beste voor jou en je baas? De wensen van jezelf, je denkwijze en de verwachting richting je klant is hierbij belangrijk.
De onderstaande afwegingen moet je jezelf stellen maar ook aan je klant om de verwachtingen gelijk te trekken.
Hoe moet betaald worden voor het internetbellen?
Gaat betalen vooraf voor jouw of je klant? middels credit card, paypal of bank?
Hoe zit het met de servicedesk?
Op welke manier is de servicedesk voor technische of administratieve ondersteuning bereikbaar?
Enkel via e-mail
Via 0900-nummers
Alleen tijdens kantoortijden (is dit voldoende voor jouw klanten?)
Welke hulp mag je verwachten en heb je recht op (middels SLA)?
Is de ondersteuning zonder verplichting van de bellen via internet wederverkoper of op basis van een Service Level Agreement (binnen x aantal uren opgelost) afgesproken
Hoeveel tussenstations zijn er tussen jouw, klant, VoIP wedeverkoper en bijv. Internet Protocol VoIP telefooncentrale (het aantal communicatielijnen hiertussen zal zorgen voor storing in de communicatie en in een langere oplostijd resulteren. (werk zoveel mogelijk dan met ondersteunde software en hardware om discussies te voorkomen wat tot niets zal leiden.)
Kunnen alle services aangeboden worden die aan het verwachtingspatroon van de beller voldoet?
Kan de klant 112 (noodgevallen) bellen
Is het mogelijk om betaalnummers (0900) en gratis nummer (0800) te bellen
Kan de klant faxen versturen
Is het mogelijk om faxen ontvangen, via fax naar e-mail oplossing
Wat gebeurd er als internet uitvalt (om welke reden dan ook; Internet Service Provider, router, bekabeling, stroom, enz.)
Hebben jullie een eigen helpdesk om incidenten te beantwoorden bij eventuele problemen?
Is er een techneut die kan inschatten hoeveel capaciteit jullie nodig hebben?
Neem deze aandachtspunten mee als je een VoIP wederverkoper gaat selekteren. Lees hier meer over VoIP.
