Draadloze telefoons in een VoIP omgeving

De draadloze telefoon kent sinds 1980 een groei in populariteit. Ik bedoel niet de telefoons die men in de auto heeft of zo meeneemt, zoals GSMs. Ik bedoel de draadloze telefoons die men thuis of in kantoor gebruikt. De vrijheid die hierbij hoorden begonnen de mensen te waarderen. Je had zo bijvoorbeeld de vrijheid om tijdens het gesprek met een vriendin van de woonkamer naar de keuken te lopen om te kijken of je de ingredienten hebt die bij de leuke kooktip hoort. Met je klant aan de lijn even naar de inkoopafdeling wandelde om te vragen of het product al was binnengekomen. Deze manier van bellen zou ook een verandering binnen de bedrijven forceren. Zo kon je opeens loslopen waarvoor je gekluisterd was aan je buro door de kabel. In het begin kon je, misschien nog wel het merk Funai herinneren, er zeker van zijn dat iedereen met een scanner je gesprek kon afluisteren en meegenieten. De beveiliging van de verbinding was slecht. Eigenlijk slechter dan slecht, die was er namelijk niet. Op een bepaald moment had bijna iedereen zo’n Funai telefoon. Het was zo erg dat je met een Funai telefoon door de straat kon lopen opzoek naar een basisstation. Als je een basisstation had gevonden kon je via dat station bellen en dus kosten maken. Als die eigenaar van dat basisstation op dat moment aan het bellen was kon me meeluisteren en ook spreken als je dit wou. Totaal geen beveiliging dus. Niet qua kosten maar ook niet qua privacy. Simpel gezegd onveilig. Pas later zijn de fabrikanten zich met beveiliging gaan bezighouden.

De enige redelijk goede beveiliging en draadloze methode om gesprekken te kunnen voeren is DECT. Rond de ’90-er jaren zijn door een Europees initiatief DECT ontwikkeld. DECT staat voor Digital European Cordless Telecommunications. Dit protocol werd al snel een wereldwijd succes. Toen werd de term snel veranderd in Digital Enhanced Cordless Telecommunications. DECT is naar mijn mening DE standaard op het gebied van draadloos bellen. De wat modernere VoIP telefoons zijn naast DECT ook met Wifi uitgerust als draadloze manier om te kunnen gebruiken. De DECT varianten vind ik beter presteren op het gebied van afstand maar zeker ook op het gebied van kwaliteit en betrouwbaarheid.

Ben je geinteresseerd in telefoon, lees er meer over op de link in dit artikel.

Het gebruiken van analoge telefoons

Je kunt oude telefoons eventueel opnieuw gebruiken met je VoIP telefooncentrale. De ouderwetse manier om deze telefoons op een telefoonnetwerk aan te sluiten noemt men POTS. Plain Old Telephony Service. Veel mensen noemen dit ook wel analoog. De ouderwetse telefoons, analoog, voelen vaak als betere kwaliteit omdat ze zwaarder zijn dan moderne telefoons. Het gevoel dat je bij het voeren van een gesprek hebt is omgeven door kwaliteit. In de hogere prijsklasse van VoIP telefoons vind je deze kwaliteit ook terug. Een voorbeeld van een fabrikant van VoIP telefoons die aan deze kwaliteitsnorm en gevoel voldoen is bijvoorbeeld SNOM.

Zo kan een nadeel van analoge telefoon zijn dat functionaliteiten niet kunnen omdat de telefoon ze niet heeft of niet kan benutten. Zo zal in veel gevallen nummerherkenning wel werken als je een scherm op je telefoon hebt. Het kan zijn dat andere functionaliteiten niet werken op de telefoon omdat deze voor deze functie niet is voorbereid. Het tonen van bezette en vrije telefoonlijnen bijvoorbeeld. Aan een uitgebreide analoge telefoon heb je waarschijnlijk niet zo veel als je deze aansluit via een ATA op je telefooncentrale. Voor de mensen die niet weten wat een ATA is. Dit is een afkorting die staat voor Analog Telephony Adaptor. Dit heb je nodig om analoge telefoons te kunnen aansluiten op je VoIP telefooncentrale.

Voordeel is dat een analoge telefoon geen ingewikkelde elektronica heeft. Deze telefoons hebben een hoge duurzaamheid. Je zult vast nog wel ergens een analoog toestel hebben liggen dat jaren oud is. Sluit het maar eens aan. Misschien een verrassing maar je zult versteld staan op het moment dat deze het gewoon doet.

Ben je geinteresseerd in gsm telefoons, lees er meer over op de link in dit artikel.

Telefoons

Er kan pas van een goede telefooncentrale gesproken worden als de aangesloten telefoontoestellen het totale systeem perfect aanvult. Bij VoIP kun je uit een grote diversiteit aan telefoons kiezen bij de implementatie. Ik probeer het chronologisch te behandelen.

Als we de ouderwetste telefoons als eerste nemen, bedoel ik dan analoge telefoons aansluiten. Je kunt bekabelde of draadloze telefoons gebruiken. Je kunt telefoons gebruiken die WiFi of DECT gebruiken als draadloze standaard. Je kunt mobiele telefoons gebruiken. De zogenaamde buro modellen kun je ook nog inzetten. Als je telefoons gaat aansluiten op een VoIP telefooncentrale zullen deze SIP ondersteuning bieden.

Een extra vraag die van belang is of je de telefoons van je bedrijf aan de centrale wilt hangen via een interne aansluiting of extern, via internet? Deze vraag zul je moeten beantwoorden voordat je een definitieve keuze gaat maken om de telefoons te gaan kopen. Je kunt ook de overweging maken om beeldtelefoons te kopen. Ze zijn op de markt en ondersteunen SIP om te kunnen gebruiken via VoIP. Het fijne van SIP telefoons is dat je niet aan 1 merk of model gebonden bent. Je kunt zo dure en goedkope modellen mengen. Een menging van eenvoudige en complexe telefoons zonder rekening te hoeven houden met merken of type modellen.

De geluidskwaliteit is sterk gerelateerd aan de prijs, het merk en bij sommige merken ook het model. Met SIP heb je de vrijheid om zelf die keuze te maken.

Je hebt de keuze uit simpel uitgevoerde telefoons tot zeer uitgebreide complexe toestellen.

Ben je geinteresseerd in gsm telefoons, lees er meer over op de link in dit artikel.

Hosted VoIP telefooncentrales

Als je niet de middelen en mogelijkheden hebt om een VoIP telefooncentrale in je bedrijf te plaatsen kun je overwegen om dit in te huren. Een passende oplossing hiervoor is misschien voor jou een Hosted PBX.

Een voordeel die je hebt als je een Hosted PBAX oplossing kiest is dat het bedrijf waarbij jij de dienst huurt zal zorgen voor goede ondersteuning en onderhoud. Als je geen systeembeheerder in dienst hebt of niet gemakkelijk kunt inhuren zou dit een oplossing kunnen zijn voor jou. Je kunt dan bijna alle mogelijkheden gebruiken van een VoIP telefooncentrale zonder dat deze fysiek op je kantoor staat. De telefooncentrale staat fysiek bij het bedrijf waar jij de centrale huurt.

Meestal heb je als voordeel bij dit soort oplossingen dat je de functionaliteiten van een grote centrale hebt terwijl je een fractie kwijt bent van de investering.

Nadeel is dat je zelf dus geen controle hebt over de telefooncentrale. Veel bedrijven vinden het niet fijn als hun bel-gegevens en voicemailberichten bij een extern bedrijf zijn opgeslagen. Directie en organisatiestructuur zal hier een zware stem op drukken.

Vaak is het ook zo dat een Hosted PBX geen mogelijkheid bied om zelf trunk providers in te programmeren om bijvoorbeeld goedkopere routes te kunnen realiseren om te bellen naar bepaalde nummers. Hierdoor stellen de Hosted PBX-bedrijven zichzelf in staat om marge bij de klant terug te halen. Je moet dus een overweging maken of je hiermee kunt leven. Hogere marges stelt deze bedrijven ook in staat om een hogere continuiteit en kwaliteit te waarborgen tegen over discounters.

Als je weet welke de fabrikant van de software is bij de provider kun je eventueel dezelfde telefooncentrale oplossing kiezen mocht de tijd er komen dat je Hosted PBX ontgroeid en een eigen centrale wilt hebben. Zo kun je alle informatie mee migreren.

Ben je geinteresseerd in philips telefooncentrale, lees er meer over op de link in dit artikel.

Besparingen met je VoIP telefooncentrale

Als je een goede VoIP telefooncentrale neemt kun je de investering zo terug verdienen door op de kosten die je je kunt besparen. De belangrijkste besparingen som ik hier even op.

Het eerste slachtoffer qua kosten gaat vallen onder je maandelijkse kosten. Je zult blij zijn om het abonnement dat je per maand verschuldigd aan je telecombedrijf drastisch omlaag gaat of zelfs helemaal gaat verdwijnen. De meeste VoIP trunk providers zullen geen kosten voor een trunk berekenen. Wil je echter een telefoonnummer, DID, aan de trunk gekoppeld willen hebben zul je wel een kleine vergoeding moeten betalen die nog steeds een fractie is van de maandelijkse kosten die je van een traditioneel bedrijf gewend bent. Omdat VoIP beperkt word door de bandbreedte van de internet verbinding en niet door een lijn of kanaal. Als je genoeg bandbreedte beschikbaar hebt via je internetaansluiting kan jouw telefooncentrale veel telefoongesprekken gelijkertijd laten voeren. Het maakt daarbij niet uit of dit inkomende of uitgaande gesprekken zijn. Bedrijven die een ISDN30 hebben weten wel wat de maandelijkse kosten zijn.

De tweede grote factor waar je op kunt besparen zijn de gesprekskosten. Als je veel internationaal of mobiel belt kun je kosten besparingen van wel 70% realiseren. Als je nevenvestigingen hebt die nationaal of internationaal kun je nog meer besparen. Je kunt dan ook de faciliteiten in het hele bedrijf gebruiken. Intern bellen kost niets. Het verloopt via de telefooncentrale waarbij het niets uitmaakt of die andere persoon in een ander land is. Dat VoIP het gesprek via internet verplaatst is hierbij een voordeel.

Je derde besparingsmogelijkheid kun je krijgen op de vrije keuze die je kunt maken bij het aanschaffen van apparatuur. Als je maar oplet dat je appartuur kiest die SIP ondersteuning heeft. Zo weet je zeker dat dit op je VOIP centrale kan worden aangesloten. Let wel op dat de telefooncentrale ook het open protocol SIP ondersteund en niet een gesloten protocol heeft waarbij je dus afhankelijk bent en blijft van een leverancier. Stel dat je wilt overstappen naar een andere telefooncentrale is dit niet kostbaar. Al je SIP apparatuur kun je zo omzetten zonder dat je nieuwe toestellen hoeft te kopen. Je investering behoud dus zijn waarde. Bij traditionele telefooncentrales waren de toestellen afhankelijk van het merk en model. Je kon niets meenemen naar een nieuw model centrale, ook al was deze van hetzelfde merk. Met de komst van SIP maakt het niet meer uit welk merk of model je kiest of die goedkoop of duurdere modellen zijn. Jij kiest wat past bij je wens.

Ben je geinteresseerd in isdn telefooncentrales, lees er meer over op de link in dit artikel.

De opkomst van VoIP telefooncentrales

Bedrijven, maar ook particulieren, kunnen een VoIP telefooncentrale kopen of leasen. Het is fijn als je een eigen centrale hebt, vooral qua controle. Als je een eigen systeembeheerder hebt kun je nog meer eruit halen. Je kunt er veel geld mee besparen en je kunt er veel vrijheid ermee bereiken. Vroeger was je afhankelijk van het telecombedrijf qua wanneer ze bijvoorbeeld een wijziging wilde doorvoeren maar ook nog eens hoeveel ze voor elke wijziging in rekening brachten. Met een VoIP telefooncentrale en je eigen systeembeheerder hou je dit zelf in toom qua kosten maar ook wanneer iets moet gebeuren qua wijziging. Het zal je tijd besparen. Je hoeft niet te wachten, in het verleden duurden zoiets dagen, en het voordeel is dat je het zo vaak kunt wijzigen en terug wijzigen zonder dat dit je geld kost.

Een eigen centrale op je kantoor heeft voordelen. Een belangrijk voordeel kan zijn dat je de centrale kan laten integreren met je hardware en software die je al op kantoor hebt draaien. De benaming voor deze toepassing is CTI. CTI is Computer Telephony Integration. De telefooncentrale zal dus geintegreerd worden in het netwerk en kan informatie met de PC c.q. server uitwisselen. Zo kun je dus een telefoontje dat binnenkomt automatisch een schermpje op je PC krijgen die het nummer via nummerherkenning opzoekt in de database met je klant- of prospectinformatie. CTI zie je heel veel in omgevingen zoals een servicedesk, helpdesk of callcenter. CTI begint ook in opmars te komen bij de kleinere bedrijven omdat je de klant gemakkelijker en sneller kunt helpen. In het verleden was CTI alleen voor de grote bedrijven haalbaar en betaalbaar. Sinds de komst van TAPI (1995) is het wel voor iedereen bereikbaar geworden.

Er zijn veel mogelijkheden in een VoIP telefooncentrale terug te vinden. Bedenk de meest ingewikkelde of dure functionaliteit van de grote telefooncentrales. Vandaag kunnen de relatief goedkope VoIP telefooncentrales het zelfde voor minder geld bieden of zelfs meer mogelijkheden bieden. Sommige centrales kunnen zelfs nog meer.

Meer weten over isdn telefooncentrales, lees er meer over op de link in dit artikel.

Het verhaal van de telefooncentrales

Een telefooncentrale maakt het mogelijk om verbindingen op te zetten tussen andere telefoontoestellen zodat je kunt elkaar kunt spreken.

Normaal gezien vind je de telefooncentrale terug op een strategisch uitgezochte plek. Dit kan een logistieke belangrijke plek zijn of een kostenbepalende plek of uit onderhoudtechnische redenen een plek bijvoorbeeld dichtbij techneuten.

Telefooncentrales bestaan in veel diverse maten en uitvoeringen. De telefooncentrales die ik in dit artikel beschrijf valt onder de noemer bedrijfscentrales. Veelgebruikte afkortingen voor een bedrijfscentrale is PBX of PBAX. De afkorting staat voor Private Automatic Branche eXchange.

In het begin van de telefooncentrales moest een telefoniste handmatig de verbinding opbouwen. Een begrafenisondernemer verdacht telefonistes ervan dat ze klanten doorverbonden naar concurrenten en niet naar hem. Hij heeft toen de automatische telefooncentrale ontworpen waarbij de telefoniste niet meer nodig was. Het ontwerp heeft tot de jaren 80 van de vorige eeuw stand gehouden. Je kan een abonnee bellen door zijn nummer in te geven. In het begin deed men dit door het nummer te draaien via een kiesschijf. Later werd de kiesschijf door cijfers vervangen die je moest kiezen door op de cijfers te drukken.

Bij het kiezen van een nummer hoor je tonen in de vorm van piepgeluiden. Dit noemt men DTMF. DTMF betekent ‘Dual Tone Multi-Frequency’.

Je kunt het je misschien niet voorstellen maar tot de jaren 80 van de vorige eeuw mocht je niet zelf telefoonapparatuur op het telefoonnetwerk, PSTN, aansluiten. Later heeft men het telefoonnetwerk openbaar gemaakt voor iedereen. Via internet heb je hier sowieso niets mee te doen.

Ben je geinteresseerd in voip telefooncentrales, lees er meer over op de link in dit artikel

Snelheden

Je hebt keuze uit verschillende snelheden die bij en bepaald ADSL abonnement horen. De goedkopere abonnementen hebben vanzelfsprekend ook de lagere snelheden tot hun beschikking. Kies datgene wat overeenkomt met jouw behoefte qua internet.

Als je nagenoeg geen bandbreedte nodig hebt kun je het goedkoopste abonnement kiezen.

Ik bedoel hiermee de internetters die zelden surfen en emailen. Het kan zijn dat jij een internetter bent die wel meer snelheid nodig heeft. Kies dan een abonnement waarmee je genoeg snelheid hebt om je dingen te kunnen downloaden en bijvoorbeeld bellen via internet zonder happeringen te kunnen doen. Om te kunnen bellen via internet zonder onderbrekingen heb je minimaal 80 Kb/s uploadcapaciteit nodig.

Omdat bij ADSL, de A staat voor asymmetrisch, de uploadsnelheid niet gelijk is aan de downloadsnelheid moet je goed kijken hoe snel dan de upload kan zijn onder jouw abonnement. Vaak in marketinguitingen vermelden de providers alleen de downloadsnelheden. Zo zie je dan in brochures en advertenties staan dat er snelheden tot 20 Mb/s mogelijk zijn.

Laat je niet misleiden. Je moet 2 feiten onthouden. De eerste is dat dit toch echt downloadsnelheden zijn. Ten tweede moet je niet vergeten dat dit theoretisch maximaal haalbare snelheden zijn. ADSL is afhankelijk van de afstand tussen de provider en jou. Er zijn onafhankelijke websites maar ook sommige providers bieden een online check aan om te controleren op postcode en huisnumer hoever je van een aansluitpunt afzit. Veel websites geven dan ook aan wat je ongeveer aan snelheid kunt verwachten. Let op, dit is wederom de maximale snelheid met downloaden dat niets te maken heeft met de snelheid van de upload.

Ik raad je dus aan de afstand te controleren tot de provider maar ook de voorwaarden te lezen om te kijken wat de uploadsnelheid is bij de door jouw gekozen of te kiezen abonnement.

Ben je geinteresseerd in adsl abonnement, lees er meer over op de link in dit artikel.

Nadelen van ADSL abonnementen

Er zitten ook nadelen aan ADSL abonnementen. Diverse nadelen zullen binnen nu en korte periode een belangrijke rol spelen voor de ADSL gebruiker. Ik denk dat ADSL als eerste tegen de beperking gaat aanlopen dat het maar maximaal, tot nu toe, 24 Mb/s kan aanbieden. Andere breedband oplossingen gaan al tot veel hogere snelheden. Vandaag de dag is het al mogelijk om 120 Mb/s te krijgen via UPC kabelinternet en via Ziggo 50 Mb/s. Het relatief nieuwe produkt op het gebied van breedband internet glasvezel bied nog hogere snelheden aan die ook nog symmetrisch zijn, d.w.z. upload en download gaat even snel. Omdat voor de consument de prijs ook belangrijker word zie je dat bij dergelijke snelheden ADSL niet meer kan concurreren.

Vandaar dat ADSL vaak als combinatie word aangeboden om toch extra waarde te bieden op het abonnementsgeld. Er zal een tijd komen dat DSL toch echt iets moet gaan verzinnen om hier bij te kunnen blijven.

ADSL staat voor Asymmetric Digital Subscriber Line. Het gedeelte Asymmetrisch is belangrijk. Steeds vaker eisen toepassingen meer upload bandbreedte en snelheid. Door de asymmetrische aard van ADSL moet je dus weten dat de download en upload snelheden niet gelijk zijn. Mocht de upload snelheid genoeg voor je zijn kun je in overweging nemen om een symmetrische variant van DSL te nemen. SDSL is de oplossing voor je mits de uploadsnelheid genoeg kan bieden voor je. Een voordeel bij SDSL is de mogelijkheid dat je SDSL verbindingen kunt bundelen met elkaar tot een homogene verbinding. Nadeel is wel dat dit een kostbare aangelegenheid is.

Een nadeel van ADSL is misschien wel dat de toekomst niet echt zeker is qua technologische ontwikkelingen en doorgroei mogelijkheden. Maar zoals altijd bij technologische ontwikkelingen zullen we nu ook weer moeten afwachten wat de toekomst ons gaat geven.

Ben je geinteresseerd in adsl internet, lees er meer over op de link in dit artikel.

Voordelen bij een ADSL abonnement

Ik ga je hier de voordelen die je hebt als je een ADSL-verbinding hebt in vergelijking tot andere internetverbindingen opsommen.

De eerste voordeel die ik opnoem is denkelijk ook voor veel mensen de belangrijkste reden om ADSL te nemen. ADSL is erg betrouwbaar gebleken in de afgelopen jaren. De ADSL aanbieders waren in het verleden de grote telecom bedrijven. Kleine spelers in de ADSL markt doen de infrastructuur inhuren bij de grotere spelers. Een voordeel hiervan is dat de infrastructuur goed in orde is en waarschijnlijk blijft. De betrouwbaarheid is zo hoog dat maar zelden de verbinding wegvalt.

De meeste ADSL-aanbieders bieden een 99% werking garantie per jaar. Als betrouwbaarheid belangrijk voor je is zal ADSL waarschijnlijk wel de goede oplossing voor je zijn. Als je gaat kijken in de laatste jaren van internetverbindingen kun je wel stellen dat ADSL een stevige plek heeft verovert wat betreft stabiliteit.

ADSL is een internetverbinding die je maandelijks betaald. Een ADSL abonnement in Nederland zal onbeperkt dataverkeer inhouden. Wel hebben diverse aanbieders een FUP. FUP staat voor Fair Use Policy. FUP houd in dat ze de gemiddelden nemen van alle klanten en als je hier hoog boven komt gaan ze je aanspreken op dit gedrag. Alhoewel er geen regels bekend zijn wat de providers hanteren zie je op gebruikersforums cijfers van rond de 100 GB verkeer per maand verschijnen zonder dat de provider de klanten een bericht stuurt dat men de FUP overschrijdt, tenminste in Nederland. Zelfs nu nog doen Belgische aanbieders strakke FUP aanhouden. Onze Belgische lezers zullen wel balen als ze dit lezen. Belgische ADSL providers spreken soms niet over een FUP maar zelfs een limiet van 5 of 10 GB per maand. Als je daaroverheen gaat, zet men je verbinding gewoon op zwart. In de tijd dat steeds meer toepassingen veel bandbreedte verbruiken zoals VoIP of HDTV vind ik dit ongelofelijk dat men in Belgie zo’n limiet nog insteld. Gelukkig is de Fair Use Policy in Nederland erg soepel. Je krijgt pas iets qua bandbreedte te maken met je provider als je echt ongelofelijk veel bandbreedte verbruikt per maand. Zo zijn er gevallen bekend van mensen die melden dat ze meer dan 120GB per maand doen en niets van hun provider horen. Gelukkig haal je in Nederland dus niet snel zo’n provider op je nek.

Voordeel van dergelijke abonnementen is dat je weet wat je per maand kwijt bent en geen cent meer. Bepaalde providers hebben in hun voorwaarden staan dat ze je 2 maanden waarschuwen. Als je dan niet je verbruik aanpast, in dit geval dus omlaag qua verbruik, gaan ze wel het extra dataverkeer per GB in rekening brengen. Echter ligt de FUP zo hoog dat je bijna van flatfee kunt spreken, in Nederland dan tenminste.

Ben je geinteresseerd in adsl abonnementen, lees er meer over op de link in dit artikel.